帮助台服务:居家必备的工作

帮助台服务:居家必备的工作

在这个远程工作增加的时期,有效的帮助台服务至关重要。

员工不能再向坐在他们旁边的人寻求帮助。相反,他们必须自己找出解决方案或联系帮助台。不幸的是,他们经常对他们得到的回应感到不知所措。

服务台经常 人手不足 并且工作过度,因此他们专注于快速关闭工单,而不是最终用户的满意度。公司通常有自己的服务台,但无法为这些团队提供足够的培训和支持。这导致内部帮助台通常效率低下并且无法提供其名称所暗示的帮助。

一个高质量的服务台必须具备以下特点才能表现良好:

  • 24x7x365 支持团队可用性
  • 票务追踪
  • 知识库管理
  • 高级技术知识,包括通用软件和定制业务解决方案
  • 用户和服务台之间持续沟通的沟通技巧和时间,直到问题得到解决
  • 定期技术培训
  • 强有力的管理监督
  • 安全意识培训
  • 能够跟踪服务指标并执行工单分析
  • 客户满意度调查和工具

Bellwether 提供专业的、响应迅速的帮助台服务,为我们客户的员工提供: 

  • 所有 IT 问题的单点联系
  • 支持票务门户
  • 通过完成所有问题的所有权
  • 与第三方供应商协调升级
  • 用户帐户管理和
  • 远程访问支持
  • Desktop maintenance
  • 白手套客户体验

由于使用外包帮助台服务,我们的客户看到了更高的员工满意度、敬业度和生产力。

365体育备用是屡获殊荣的 管理服务 为海湾南部的客户提供卓越 IT 解决方案的提供商。无论您是需要全面支持还是只想增强自己的 IT 团队,Bellwether 都能提供。


帕特里克·比姆

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