我的 365体育备用,bet足球365投注 公司人手不足(第 1 部分)

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这些听起来很熟悉吗?

  • I’m 厌倦了 看见 the 相同的 问题。
  • We 有新员工入职,但他们的电脑 还没准备好.
  • 我的365体育备用,bet足球365投注公司 通过电话告诉我重新启动服务器。
  • Our 工作人员不喜欢打电话给他们寻求帮助,因为没有 跟进.
  • 他们 在我们关系的前六个月里都很棒。但现在…

如果这听起来很熟悉,那只有一个原因。您的 365体育备用,bet足球365投注 公司人手不足。

作为 365体育备用,bet足球365投注 专业人员,我们经常使用根本原因分析。现在我们已经确定了根本原因,让我们从内部看看一个人手不足的 365体育备用,bet足球365投注 公司是什么样子。

以下是人手不足的 365体育备用,bet足球365投注 公司幕后发生的五件事。

主动维护是事后的想法

当然,“主动”一词已成为各地外包 365体育备用,bet足球365投注 公司的口头禅。有一些出色的产品可以让 365体育备用,bet足球365投注 公司密切关注其客户系统的健康状况。但是,仅拥有这些工具并不能使 365体育备用,bet足球365投注 公司积极主动。对警报的响应是被动的。积极主动需要人。致力于系统管理和维护的人员,不会因为被动服务而被拉走。

这一天是在救火中度过的

当人员限制迫使 365体育备用,bet足球365投注 公司忽视主动维护时,问题就会开始出现。有些很小,而且很早就开始了。有些需要 3-6 个月并且是灾难性的。有 100 甚至 1,000 个未维护的端点需要支持,人手不足的 365体育备用,bet足球365投注 公司将花费一天的大部分时间来响应客户紧急情况并扑灭火灾。结果,从一个客户的项目和任务中提取资源,并发送给另一个客户解决紧急情况。这意味着,客户在分类的基础上得到支持,并且循环重复。

工作未完成或马虎

有这么多客户在排队,快速做事比做正确的事更重要。因此,人手不足的 365体育备用,bet足球365投注 公司无法投入寻找长期解决方案所需的时间和精力。变通方法和快速修复是跟上来自沮丧客户的越来越多的响应式支持呼叫列表的关键。项目未完成,文档被完全遗漏。

他们的客户依赖一两个人

因为他们过度劳累,忽略了一些细节,不遵循流程。他们客户的系统几乎没有文档。这意味着,一名员工所做的工作不能被另一名员工跟进。通常,技术资源会分配给特定的客户帐户。这一资源负责对该特定客户的所有支持工作。因此,如果它们不可用,则客户端将被迫等待。

营业额高,士气低

在人手不足的 365体育备用,bet足球365投注 公司工作意味着持续的高压力。每天工作 12 小时和周末工作很常见。他们的技术资源在第一线,必须帮助管理客户的挫折。办公室里有很多指责,因为错误很常见,同事们压力很大。当他们要求增加人力时,管理层告诉他们“不”,然后又带来了另一个客户。当员工辞职时,他带走了只存在于他脑海中的客户知识。再次,循环重复。

在本系列的第 2 部分 我们将从客户的角度研究人手不足的 365体育备用,bet足球365投注 公司的情况。

365体育备用,bet足球365投注 行业的不幸现实是,公司已经开始接受来自外包合作伙伴的令人失望的 365体育备用,bet足球365投注 服务。不必如此。循环可以被打破。如果上面提到的任何东西听起来很熟悉, 是时候采用新的托管服务提供商了.

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帕特里克·比姆

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