不仅仅是核心网络:IT 服务的新角色

不仅仅是核心网络:IT 服务的新角色

在这个基于云的世界中,需求发生了变化。

作为 和其他发展继续改变小型企业部署和使用技术的方式,IT 部门必须适应。大多数 IT 环境看起来都一样的日子已经一去不复返了——壁橱里有几台 Windows 服务器,每张桌子上都有一台 Windows PC——那时所有的 IT 部门都不得不担心管理核心网络。

现在我们看到了各种不同的方法和大量可用的应用程序。作为坚定的信仰者 技术在典型的小型企业运营中产生有意义的变化的能力,我认为可用的选项和快速的变化是一个很好的机会,但浪费时间、执行不力和安全漏洞的可能性意味着它们也是一种威胁。 IT 部门的工作是利用前者,避免后者。

与此同时,由于云供应商承担了更多的底层基础设施责任,云往往会降低对 IT 的某些技术要求,这一趋势可能会持续下去。

结合这些因素,我建议 IT 部门的有效性不再主要取决于其管理和支持纯技术事物的能力,而是取决于其应用技术对业务进行实质性改进的能力。因此,在 IT 部门寻找的技能应该扩展到技术配置、管理、故障排除和支持之外,包括更广泛的能力,如合理的决策、对业务流程的理解和跟上变化。

IT决策

IT 部门新角色的一个关键方面是指导组织做出正确的决策。虽然重要且深思熟虑的 IT 决策过去每两年出现一次,但现在重要的 IT 决策似乎是一个常数。有时是架构的基本问题(内部部署、私有云、公有云、SAAS,以上所有?),但往往更像是决定老板谈论的最新的newapp.com是否值得追求。应用程序供应商已经擅长消除作为决策过程中的障碍的直接成本,更加重视对真实成本和收益的彻底分析。就个人而言,这样的决定可能看起来微不足道,但总的来说,它们正是生产力提高或下降之间的区别。

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好消息是,有许多新的应用程序具有真正的好处,并且在实施得当的情况下值得使用。 IT 可以达到的程度 自动化业务流程 提高小型企业的效率是惊人的。我认为从 IT 系统是帮助我们执行后台和其他功能的工具的时代转变为 IT 系统根据我们的输入和指导自动执行这些功能的时代。但要实现这样的愿景,IT 部门需要的不仅仅是对业务运作方式的表面理解。为了以实质性的方式改进流程,IT 需要了解效率低下的地方以及实际可以采取的措施。

IT变更管理

我区分旧方法和新方法的核心是新方法比旧方法带来更多变化。 IT 部门在历史上的部分感知和实际问题一直是对变革的抵制。改变意味着风险,而改变意味着工作,所以往往倾向于避免它。

当技术提供的不明显的、渐进的改进是适度的并且有点稀疏时,这种态度是相对无害的,甚至是适当的。但现在改进的机会很大而且发展很快,这种态度是不负责任的。经验是好的和必要的,但在新的 IT 世界中,学习的愿望和适应的意愿甚至更好。